Leveringspolitik

Tovik fragtpolitik

Hos Tovik fokuserer vi på at tilbyde en pålidelig og gennemsigtig fragtoplevelse for vores kunder i Danmark med klare og enkle fragtvilkår. Vi leverer i øjeblikket kun inden for Danmark.

Leveringstider

Nedenfor finder du estimerede leveringstider for alle ordrer:

• Bestillingsfrist: 00:00 (CET). Ordrer afgivet efter dette tidspunkt behandles næste hverdag.
• Behandlingstid: 1–5 arbejdsdage (mandag–fredag).
• Transporttid: 1–5 arbejdsdage (mandag–fredag).
• Estimeret leveringstid: 2–10 arbejdsdage.

Transportører

Vi samarbejder med pålidelige transportører for leverancer inden for Danmark, herunder:

• PostNord
• GLS Denmark
• DHL
• DPD

Fragtretningslinjer

• Leveringstider er estimerede og kan påvirkes af helligdage, højsæson eller forsinkelser hos transportøren.
• Forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger kan medføre forsinkelser eller manglende levering.
• Tovik kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, der skyldes forhold uden for vores kontrol.

Leveringsområde

• Tovik leverer udelukkende inden for Danmark.
• Eventuelle fragtomkostninger vises tydeligt ved checkout. Der er ingen skjulte gebyrer.

Sporing af din ordre

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingsnummer.

Du kan spore din ordre via siden Spor min ordre.

Hvis dit sporingsnummer ikke opdateres inden for 24–48 timer, bedes du kontakte vores kundeservice.

Ændring af leveringsadresse

• Vi kan kun ændre leveringsadressen, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt.
• Kontakt os hurtigst muligt og senest inden for 24 timer efter bestilling på kundeservice@tovik.dk.

Annulleringer

• Ordrer kan annulleres, så længe de ikke er behandlet eller afsendt.
• Efter afsendelse kan ordren ikke annulleres, men returretten kan benyttes i henhold til vores returpolitik.

Uforudsete forsinkelser

• De angivne leveringstider er vejledende.
• Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede tidsramme, bedes du kontakte os – vi hjælper dig gerne.

Pakke beskadiget under transport

• Hvis pakken ankommer synligt beskadiget, anbefaler vi, at du afviser modtagelsen og kontakter os straks.
• Hvis skader opdages efter levering, bedes du kontakte os hurtigst muligt med dokumentation.

Kontaktinformation

Butikkens navn: Tovik

E-mail: kundeservice@tovik.dk

Kundeservice:
Mandag – fredag: 09:00 – 18:00 (CET)

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer (man–fre). Henvendelser modtaget i weekenden besvares næste hverdag.