Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Hvordan kan jeg kontakte jeres kundeservice?

Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag (undtagen helligdage) fra kl. 09:00–18:00 (CET).
Du kan kontakte os via e-mail på kundeservice@tovik.dk.
Derudover kan du benytte vores kontaktformular.

Hvor hurtigt svarer I på henvendelser?

Vi besvarer alle henvendelser i den rækkefølge, de modtages, og bestræber os på at svare inden for 24 timer på hverdage.

Kan jeg ændre leveringsadressen efter jeg har afgivet en ordre?

Vi kan kun ændre leveringsadressen, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt.
Ønsker du at ændre adressen, skal du kontakte os inden for 24 timer efter bestilling på kundeservice@tovik.dk eller telefonisk.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan adressen ikke ændres, men du kan benytte din 30 dages returret i henhold til vores returpolitik.

Hvornår modtager jeg min ordre?

Nedenfor finder du de estimerede leveringstider:

Bestillingsfrist: 00:00 (CET). Ordrer afgivet efter dette tidspunkt behandles næste hverdag.
Behandlingstid: 1–5 arbejdsdage (mandag–fredag).
Transporttid: 1–5 arbejdsdage (mandag–fredag).
Samlet leveringstid: 2–10 arbejdsdage.

Hvilke fragtfirmaer benytter I?

Vi samarbejder med pålidelige transportører i Danmark, herunder:

PostNord
GLS Denmark
DHL
DPD

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer.

Du kan spore din ordre via siden Spor min ordre.

Mit sporingsnummer virker ikke – hvad gør jeg?

Sporingsnumre kan tage 24–48 timer om at blive aktive. Hvis dit sporingsnummer stadig ikke virker efter dette, bedes du kontakte os på kundeservice@tovik.dk.

Udsolgte eller restordrevarer

Hvis en vare er udsolgt, giver vi dig besked via e-mail. Hvis varen ikke kan genopfyldes inden for rimelig tid, refunderes beløbet automatisk.

Jeg har modtaget en beskadiget eller forkert vare – hvad gør jeg?

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller forkert, skal du kontakte os hurtigst muligt på kundeservice@tovik.dk. Vi vil herefter vejlede dig og arrangere ombytning eller refusion.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt os:
Send en e-mail til kundeservice@tovik.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

Pak varen:
Pak varen forsvarligt i originalemballagen, inklusive alt tilbehør, mærkater og dokumentation.

Send varen retur:
Følg de instruktioner, du modtager fra kundeservice, når din retur er godkendt.

Hvem betaler for returfragten?

Defekte eller fejlleverede varer: Vi dækker alle omkostninger.
Fortrydelse eller ombytning: Kunden betaler selv returfragten.

Hvor lang er returperioden?

Du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en retur.

Hvilken stand skal varen være i for at kunne returneres?

Varer skal være nye og ubrugte.
Varer skal returneres i original emballage.
Varer med tydelige brugsspor, skader eller manglende dele kan ikke returneres.
Returneringer efter 30 dage accepteres ikke.

Gyldige årsager til returnering

Forkert størrelse eller pasform
Forkert vare modtaget
Beskadiget vare

Opkræver I et returgebyr?

Nej, vi opkræver ingen returgebyrer.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, giver vi dig besked.
Godkendte refusioner behandles inden for 5 arbejdsdage.
Din bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at overføre beløbet.

Hvad hvis min refusion er forsinket?

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 10 arbejdsdage, anbefaler vi, at du kontakter din bank. Hvis beløbet stadig mangler, bedes du kontakte os på kundeservice@tovik.dk. Vi svarer inden for 24 timer.

Kontaktinformation

Butikkens navn: Tovik

E-mail: kundeservice@tovik.dk

Kundeservice:
Mandag – fredag: 09:00 – 18:00 (CET)

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer (man–fre). Henvendelser modtaget i weekenden besvares næste hverdag.