Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

HVOR HURTIGT KAN I SVARE PÅ MIT SPØRGSMÅL?

Vi besvarer beskeder og e-mails i den rækkefølge, vi modtager dem, og svarer inden for 24 timer efter, at vi har modtaget dem.

KAN JEG ÆNDRE MIN LEVERINGSADRESSE, EFTER AT ORDREN ER AFGIVET?

Når en ordre er afgivet, kan leveringsadressen ikke ændres. Vores ekspeditionsteam behandler ordrer inden for 1-5 arbejdsdage. Hvis du ønsker at ændre leveringsstedet, kan du kontakte os inden for 24 timer efter bestillingen på kundeservice@tovik.dk eller ringe til os på +31 6 10588864 med dit navn og ordrenummer. Vi vil gøre alt for at opdatere din adresse, inden ordren afsendes.

Bemærk, at vi ikke kan garantere, at der kan foretages ændringer, især hvis ordren allerede er blevet behandlet eller sendt fra vores lager.

HVOR LANG ER BEHANDLINGSTIDEN?

Vi tilstræber at behandle og klargøre din ordre inden for 1-5 arbejdsdage, efter at den er afgivet. Mange ordrer behandles inden for 24 timer, men behandlingstiden kan være op til 5 arbejdsdage i perioder med stor ordremængde.

GENERELLE OPLYSNINGER OM FORSENDELSE:

Vores lager er åbent mandag til fredag, undtagen på større helligdage. Når din ordre er afgivet, vil den blive behandlet inden for 1-5 arbejdsdage. Efter behandling sker levering typisk inden for 1-5 arbejdsdage, afhængigt af din placering.

Tak for din tålmodighed, mens vi arbejder på at opfylde din ordre.

KOMMER MIN ORDRE I EN ENKELT PAKKE?

Størrelsen på din ordre afgør, om den sendes i en eller flere pakker. Hvis den sendes separat, kan pakkerne ankomme med 1-2 arbejdsdages mellemrum.

UDSOLGTE VARER/VARER I RESTORDRE:

Hvis nogle af dine varer ikke er på lager, sender vi dig en e-mail for at fortælle dig, hvornår vi forventer at kunne sende varerne. Hvis varerne ikke forventes at være tilbage på lager inden for to uger, refunderer vi automatisk købsprisen for disse varer. 

JEG HAR MODTAGET EN BESKADIGET VARE, HVAD SKAL JEG GØRE?

Vi beklager, at din forsendelse ikke ankom i perfekt stand! Kontakt os venligst med dit navn og ordrenummer for yderligere hjælp.

HVORDAN KAN JEG SPORE MIN ORDRE?

Du skal blot gå til linket Spor min ordre på hjemmesidens hovedmenu eller sidefod og indtaste dit sporingsnummer for at se, hvor din pakke er. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi altid klar til at hjælpe dig.

HVORFOR VIRKER MIT TRACKINGNUMMER IKKE?

Ofte virker sporingsnummeret kun på indenlandske ordrer. Hvis dit sporingsnummer ikke virker, bedes du give os besked, så vi kan sikre, at dine varer blev afsendt korrekt.

HVOR LANG TID TAGER DET AT MODTAGE MIN ORDRE?

Det afhænger af, hvor din ordre bliver leveret til, og hvor tæt den er på vores lager. Vores bestillingsfrist er 00:00 CET. Ordrer behandles inden for 1-5 arbejdsdage. Leveringstiden er 1-5 hverdage (mandag til fredag). I alt vil du modtage din ordre 2-10 dage efter, at den er afgivet. Leveringsoplysninger er inkluderet i din bekræftelsesmail.

HVILKET FRAGTFIRMA BRUGER I?

Til vores danske kunder bruger vi DHL.

KAN JEG RETURNERE MIT PRODUKT?

Vi bestræber os altid på at sikre, at vores kunder elsker vores produkter, men hvis du har brug for at returnere en ordre, hjælper vi gerne. Send os en e-mail, og vi vil diskutere processen med dig.

HVOR LANG ER RETURPERIODEN FOR PRODUKTER?

Vi accepterer returnering inden for 14 dage. 

HVORDAN FÅR KUNDERNE EN RETURLABEL?

I tilfælde af defekte produkter dækker vi disse omkostninger for dig. Men for alle andre returneringer (inklusive reklamationer) skal du selv afholde de faktiske returomkostninger.

For yderligere spørgsmål, kontakt os venligst på:

Adresse: Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Holland

E-mail: kundeservice@tovik.dk 
Telefon: +31 6 10588864

Handelskammerets nummer: 82232393

Momsnummer: NL862386780B01 

Virksomhedens navn: GT Ecom B.V. 

Butikkens navn: Tovik


Åbningstider:

Mandag - Fredag: 08:00 - 18:00 CET

Lørdag - Søndag: Lukket

Helligdage: Lukket