Refusionspolitik

30 dages retur

Hos Tovik.dk ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, tilbyder vi en klar og overskuelig returproces i overensstemmelse med gældende forbrugerregler.

Oversigt over returvilkår

Returfrist:
Du har 30 dage fra den dag, du modtager din bestilling, til at starte en retur.

Varens stand:
Varerne skal være nye og ubrugte og returneres i original emballage, inklusive alt tilbehør, mærkater og dokumentation.

Returhjælp:
Vores kundeserviceteam står klar til at vejlede dig gennem returprocessen, efter at din forespørgsel er sendt.

Gyldighedsområde:
Denne retur- og refusionspolitik gælder for bestillinger leveret inden for Danmark.

Returomkostninger

Ved defekte eller fejlleverede produkter:
Der er ingen omkostninger for kunden. Dette gælder, hvis produktet er beskadiget, defekt eller fejlleveret ved modtagelse.

Ved fortrydelse / ombestemmelse:
Hvis du ikke længere ønsker varen eller har bestilt et forkert produkt, er du selv ansvarlig for returforsendelsen. Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.

Returgebyr:
Vi opkræver ingen gebyrer for retur.

Sådan returnerer du en vare

Kontakt os:
Send en e-mail til kundeservice på kundeservice@tovik.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

Pak varen:
Pak varen forsvarligt i originalemballagen, inklusive alt tilbehør, mærkater og dokumentation.

Send varen retur:
Følg de returneringsinstruktioner, du modtager fra kundeservice, efter at din returanmodning er godkendt.

Refusionsproces

Kontrol:
Når vi modtager din retur, vil varen blive kontrolleret for at sikre, at den opfylder returvilkårene.

Refusion:
Godkendte refusioner tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode. Refusionen behandles inden for 5 arbejdsdage efter godkendt retur.

Ombytning

Ombytning er accepteret. Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse, farve eller et andet produkt, bedes du kontakte kundeservice. Ombytning afhænger af lagerbeholdning.

Undtagelser fra returretten

Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan visse produkter være undtaget fra retur. Sådanne undtagelser vil være tydeligt angivet på produktsiden.

Yderligere information

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam på kundeservice@tovik.dk.

Kontaktinformation

Butikkens navn: Tovik

E-mail: kundeservice@tovik.dk

Kundeservice:
Mandag – fredag: 09:00 – 18:00 (CET)

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer (man–fre). Henvendelser modtaget i weekenden besvares næste hverdag.